Krajowa Administracja Skarbowa w Łodzi zaprezentowała swój najnowszy projekt – centralną infolinię służącą do obsługi mieszkańców regionu. Oferując numer 22 460 59 94, KAS pragnie ułatwić dostęp do niezbędnych informacji i usług.
Testy nowej infolinii mają startować na początku roku, z planowanym zakończeniem w marcu. W ramach tego projektu, KAS wprowadza unikalną funkcję identyfikacji osoby dzwoniącej poprzez system telePIN. Dzięki temu, po weryfikacji tożsamości, konsultanci będą mogli udzielać szczegółowych informacji, co dotychczas było niemożliwe.
Warto zaznaczyć, że Krajowa Informacja Skarbowa nadal pełni swoją rolę, świadcząc usługi informacyjne na poziomie ogólnokrajowym. Jednakże nowa infolinia łódzkiej KAS ma na celu skoncentrowanie się na bardziej spersonalizowanej obsłudze klienta. Oferowane będą dwa rodzaje połączeń: standardowe oraz z opcją potwierdzenia tożsamości przez telePIN.
Celem pilotażu jest nie tylko przetestowanie nowego modelu komunikacji, ale również zebranie informacji o potrzebach klientów. To wszystko ma przyczynić się do dalszego rozwoju i udoskonalenia usług skarbowych.
Podstawowe informacje o infolinii to:
- Koszt połączenia: zgodny z taryfą operatora lub jak za połączenie lokalne.
- Rodzaje połączeń: standardowe i z potwierdzeniem tożsamości.
- Ustawienie kodu telePIN możliwe po zalogowaniu do e-Urzędu Skarbowego.
Do projektu dołączyły również urzędy skarbowe z województw dolnośląskiego i opolskiego. Warto podkreślić, że testy nie obejmują Łódzkiego Urzędu Skarbowego oraz Łódzkiego Urzędu Celno-Skarbowego w Łodzi.
Pilotaż infolinii wpisuje się w szerszy program „Klient w centrum uwagi KAS””, który ma na celu ułatwienie dostępu do usług skarbowych. Obecnie większość spraw podatkowych można załatwić online poprzez e-Urząd Skarbowy, co obejmuje między innymi zaświadczenia, korespondencję, deklaracje i płatności.
Krajowa Informacja Skarbowa nadal pozostaje dostępna pod znanymi numerami telefonicznymi, oferując wsparcie zarówno z Polski, jak i z zagranicy.
Źródło: https://www.lodzkie.kas.gov.pl/